Questions Fréquentes - FAQ

Questions fréquentes - FAQ

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PRODUITS ET COMMANDES

REMBOURSEMENT SECURITE SOCIALE

ESPACE CLIENT ET HISTORIQUE

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PRODUITS ET COMMANDES

Tous nos produits sont accessibles depuis la page d’accueil par le menu déroulant principal comportant les catégories et les sous-catégories. Vous pouvez donc directement naviguer dans les familles de produits que l’on propose.

Comment trouver un article sur le site ?  

  • Recherche par désignation/ référence produit : 

Vous pouvez retrouver vos produits grâce à leur désignation ou leur référence catalogue.

Vous pouvez pour cela saisir la désignation complète ou les premières lettres du mot recherché dans le cadre "Accès rapide" prévu à cet effet.

  • Naviguer dans les catalogues :

Vous pouvez naviguer dans nos catalogues, catégories et sous catégories de produits en cliquant sur l'onglet du menu correspondant. 
Lors de vos déplacements la sous-catégorie que vous êtes en train de visiter apparaitra en gris dans la liste.

  • Remplir mon panier

Vous pouvez remplir votre panier  en ajoutant des produits : pour cela, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

A tout moment, vous pouvez accéder à votre compte en haut à droite  ou cliquez sur « Contenu du panier » en-dessous du menu déroulant afin de visualiser votre panier actuel.

A partir de votre panier vous pouvez : 

- Valider votre commande en cliquant sur le bouton « Suivant »

- Modifier la quantité sélectionnée pour chaque produit en cliquant sur « + » ou « - »  dans la colonne quantité.

- Supprimer votre sélection de produits en cliquant sur l’icône de la corbeille.

- Garder votre sélection de produits et reprendre votre navigation sur le site.

Comment saisir un code promotionnel (bon de réduction) ?

Ajoutez-le dans la case, « Bons de réduction Code : » qui se trouve dans votre panier en-dessous du descriptif de vos achats et valider ce code par le bouton Ajouter. Si vous ne cliquez pas sur « Ajouter », le bon de réduction ne sera pas déduit du montant de la commande.

Attention à bien noter également les numéros du bon de réduction (entre 4 et 8 chiffres et lettres).

Comment faire une demande de devis ?

Pour l’obtention d’un devis, différents moyens sont mis à votre disposition :

  • Par téléphone : 03 66 72 15 78
  • Par fax : 03 20 40 91 73
  • En ligne : par notre formulaire de contact ou en cliquant sur « demande de devis » présent sous "ajouter au panier" sur chaque fiche produit.
  • Par courrier :

TEAMALEX MEDICAL TECHNOLOGIES

Parc d'activités des Moulins de la lys

Rue Fleur de Lin, Lot 12

59116 Houplines

Comment valider ma commande ?

Vous retrouverez votre commande à partir du lien " Contenu du panier " en-dessous du menu déroulant. Votre commande vous sera présentée telle que vous l'avez enregistrée. Vous pourrez vérifier : 

  • La désignation des produits sélectionnés.
  • La quantité sélectionnée.
  • Le prix unitaire et total de votre commande.

Le montant total de votre commande, présenté TTC, en euros.

A partir de votre panier vous allez pouvoir valider votre commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « suivant » afin de confirmer votre commande. Puis identifiez-vous en tant que client Teamalex Medical Technologies ou remplissez la fiche d’inscription.

Choisissez ensuite une adresse de livraison et de facturation puis accepter les Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet.

Finalement indiquez le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande.

La validation de votre commande vous engage et implique l'acceptation sans réserve de votre part de l' intégralité des Conditions Générales de Vente de Teamalex Medical Technologies.  

En fin de validation un e-mail récapitulatif de votre commande vous est renvoyé avec le numéro de votre commande.  

Merci donc de nous communiquer une adresse e-mail valide afin que les informations vous parviennent correctement.

Comment annuler ou sauvegarder ma commande ?

- Vous pouvez à tout moment vider le contenu de votre panier en procédant ligne par ligne.

Si vous vous étiez identifié, le contenu de votre panier sera sauvegardé jusqu’à votre prochaine connexion. Le cas échéant, le contenu de votre panier sera effacé dès lors que vous quitterez notre site Internet.

 - Pour sauvegarder votre commande / le contenu de votre panier, il vous suffit de vous identifier sur le site. Lors de votre prochaine connexion, toutes les données seront alors sauvegardées et vous pourrez les retrouver dans « Mon Compte : Sommaire » en haut à droite de l’écran.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par TEAMALEX MEDICAL TECHNOLOGIES. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. 
Le paiement s'effectue au choix par chèque, par virement bancaire, par mandat admisnitratif ou par carte bancaire. Dans tous les cas, la commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement du client. 

  • En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être remis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.  Le chèque sera envoyé à :

TEAMALEX MEDICAL TECHNOLOGIES

Parc d'activités des Moulins de la Lys

Rue Fleur de Lin, Lot 12

59116 Houplines

  • En cas de paiement par virement, merci de bien vouloir utiliser notre RIB sur demande.
  • En cas de paiement par carte bancaire en ligne, vos transactions sont assurées et sécurisées. Pour assurer une totale sécurité du paiement en ligne, TEAMALEX MEDICAL TECHNOLOGIES n’a pas connaissance de votre numéro de Carte Bancaire.

Vous pouvez également nous contacter par  téléphone au 03 66 72 15 78 afin que nous réalisions le paiement ensemble. Dans ce cas précis, votre numéro de carte bancaire, la date de validité, ainsi que le cryptogramme vous seront demandés. Ces informations seront saisies directement sur notre logiciel et aucunement conservées. Nous vous indiqueront immédiatement la validité de l’opération.

Comment suivre ma(mes) commande(s) ?

Toutes les commandes passées sur Internet sont consultables depuis le site et des mails de confirmation vous sont envoyés dès que la commande est passée, mais aussi lorsque nous avons reçu le paiement et lorsque nous expédions vos articles.

Attention, les commandes ne sont expédiées qu’après réception du paiement quel que soit le moyen de paiement que vous avez choisi.

 

REMBOURSEMENT SECURITE SOCIALE


Comment obtenir la prise en charge de la Sécurité Sociale?

Certains des produits proposés par Teamalex Medical sont pris en charge par la Sécurité Sociale, à condition que vous ayez une ordonnance de votre médecin.
Le matériel médical pris en charge par la Sécurité Sociale dispose d'un code LPPR* et d'une base de remboursement. ( nous faire la demande lors de votre devis ou commande )

Teamalex Medical est agréé par la Sécurité Sociale., ce qui vous permet de bénéficier de la prise en charge de l'Assurance Maladie sur les dispositifs médicaux disposant d'une base de remboursement Sécu.

COMMENT OBTENIR LA PRISE EN CHARGE PAR LA SÉCURITÉ SOCIALE SUITE A UN ACHAT?

-          Vous commandez sur notre site www.teamalex-medical.com un produit bénéficiant d’une base de remboursement Sécurité Sociale.

Pour bénéficier de la prise en charge par la Sécurité Sociale, vous devez avoir :

-          une ordonnance de votre médecin prescrivant le produit dont vous avez besoin.
Attention : la date de l'ordonnance doit être antérieure à la date d'achat du produit.

-          la facture de votre achat.

-          la feuille de soin (Cerfa) que nous vous envoyons et que vous devez remplir.
Attention : le nom de facturation indiqué lors de votre commande doit être identique au nom de la personne figurant sur l'ordonnance de votre médecin.

A réception de ces documents, vous devez envoyer l'ordonnance, la facture et la feuille de soin, au centre d'Assurance Maladie auquel vous êtes rattaché.

La Sécurité Sociale procèdera alors au remboursement à hauteur du montant déterminé par le code LPPR*.
Votre mutuelle peut également en fonction de votre contrat venir en complément de prise en charge.

 

ESPACE CLIENT ET HISTORIQUE

Que puis-je trouver dans mon Espace Client ?

Votre Espace Client est un espace personnel dont l’accès est protégé par vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe). Depuis cet espace, vous pouvez visualiser l’historique de vos commandes, vos bons de réduction, vos devis et liste d'envies, mais aussi voir ou modifier vos coordonnées et paramètres d’accès.

Comment faire pour me connecter à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Cliquez-ici puis saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre dernière commande et cliquez sur le bouton « récupérer ». Vous recevrez alors un nouveau mot de passe sur votre boîte mail, mot de passe avec lequel vous pourrez de nouveau vous connecter sur votre compte.

Pour le personnaliser, RDV dans « Mon Compte : Sommaire », puis sur l’onglet « Mes données personnelles ». Entrer votre mot de passe actuel  puis le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser et valider la page.

Comment m’inscrire/me désinscrire à la Newsletter ?

Pour bénéficier de nos offres promotionnelles et être toujours tenu(e) informé(e) des dernières nouveautés, inscrivez-vous à notre Newsletter mensuelle.

Pour cela c’est très simple, entrez votre adresse e-mail dans le cadre vert prévu à cet effet en bas à droite de l’écran puis laissez-vous guider. 

Pour vous désinscrire, envoyez-nous simplement un e-mail ou entrez votre e-mail dans le cadre prévue pour la Newsletter et choisissez désinscription dans la liste déroulante.

PROTECTION DES DONNES PERSONELLES SUR INTERNET (RGPD)

Savez-vous que différentes informations sont récoltées lorsque vous naviguez ou commandez sur internet ? En effet, cela peut être : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse e-mail, adresse IP (numéro d'identification de votre réseau internet), historique de navigation sur internet via les cookies, photo, identifiant, coordonnées bancaires…

Il est donc important de savoir comment utiliser internet en toute protection.  C’est pourquoi le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) vise à  la protection de vos informations personnelles. Toute entreprise doit pouvoir vous répondre de manière totalement transparente au sujet de la protection de vos données personnelles.

Il existe plusieurs types de données triées en fonction de leur durée de vie, certaines permettent d’avoir accès à vos données personnelles. Il est alors important de savoir ce qui est diffusé sur vous, et que vous ayez le choix, en toute liberté, de divulguer ou non de certaines informations.

Qu’est-ce que le GRPD ?

-  Le GDPR (ou RGPD) est le nouveau règlement européen sur la protection des données. Il entrera en application en 2018 et impactera toutes les entreprises opérant du traitement de données à caractère personnel sur des résidents européens.

Le GDPR poursuit plusieurs objectifs ambitieux :

-        Uniformiser au niveau européen la réglementation sur la protection des données.

-        Responsabiliser davantage les entreprises en développant l’autocontrôle.

-        Renforcer le droit des personnes (droit à l’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité, etc.).

En raison de l’importance du sujet, nous avons décidé de consacrer une série d’articles sur la RGPD. Dans le premier article de cette série, nous allons définir le GDPR (de quoi s’agit-il ?), préciser son périmètre (qui est concerné ?), sa date d’entrée en vigueur (quand ?) et les principaux changements qu’elle apporte par rapport à la loi Informatique et Libertés.

Pour vous, le RGPD ne va pas changer grand-chose. Vous avez certainement déjà dû recevoir de nombreux mails d’entreprises vous demandant la validation de leurs conditions d’utilisation.

Votre consentement étant impératif pour continuer de recevoir leur newsletter et différentes offres liées à leurs produits ou services.

En effet, le RGPD comporte 4 principes :

-  Le principe du consentement : les entreprises doivent l’obtenir du citoyen/client. Et cela dès la conception des données. Et même avant avec la nouvelle règle de la sécurité par défaut qui impose aux entreprises de disposer d’un système d’information sécurisé.

-  Le droit à l’oubli : le droit à l’effacement impose à l’entreprise l’obligation d’effacer les données à caractère personnel sous plusieurs motifs, et cela dans les délais les plus brefs. Le citoyen européen peut également s’opposer au profilage via des traitements automatisés.

-  Le droit à la portabilité des données personnelles : les personnes pourront obtenir communication, dans un format lisible et structuré, des données personnelles les concernant. Au-delà de la communication des données, il autorise leur transfert vers d’autres acteurs, sous réserve que cela soit techniquement possible.

-  La nomination d’un DPO : le DPO (Data Protection Officer) ou Délégué à la protection des données est une personne qui se voit confier la mission d’être associé aux questions relatives à la protection des données personnelles dans les entreprises privées comme les organisations publiques.

  

La protection des données chez Teamalex Medical

L’application de ce texte nous incite à rester encore plus vigilants vis-à-vis de la collecte et du traitement de vos données. De plus, cela nous donne l’occasion d’être transparents avec vous.

 

Il faut savoir que Teamalex Medical collecte deux types d’informations :

 

- Vos cookies ou données de navigation : lorsque vous arrivez sur notre site http://www.teamalex-medical.com, vous pouvez voir en bas du site la mention qui vous rappelle que nous utilisons des cookies.

- Vos données personnelles : lorsque vous passer commande sur notre site, faite une demande d’informations, une demande de catalogue ou une demande de devis, vous serez amené à nous communiquer vos coordonnées personnelles, votre adresse et votre adresse mail.

Nous pouvons utiliser ces données pour la gestion de votre commande de l’enregistrement à la livraison. Votre adresse mail peut également être utilisée afin de vous informer sur nos nouveautés Teamalex Medical, de nos promotions ou partager avec vous nos conseils dans le choix de votre matériel médical.

Comment sécurisons-nous vos données ?

Sur notre site, vous pouvez rapidement voir que vous êtes en sécurité grâce à la notion « https », le cadenas vert, ainsi que la mention  « sécurisé » qui sont gages de sécurité.

Sur le site, vous pouvez voir très rapidement que vous vous trouvez en sécurité grâce à la notion « https » littéralement « protocole de transfert hypertexte sécurisé ». Le cadenas vert est également gage de sécurité.

Vos données personnelles sont hébergées sur un serveur sécurisé situé en France.

Elles y sont gardées secrètement et sont utilisées uniquement par nos équipes et nos prestataires, nos livreurs par exemple, pour mener à bien la livraison de votre matériel médical.

Vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas accessibles. Lorsque vous les renseignez au moment de la commande, vous êtes automatiquement dirigé vers l’interface sécurisée de la banque.

Nous utilisons la méthode du 3D sécure pour sécuriser jusqu’au bout la transaction.

Vous recevez alors un code de validation de commande par sms avant de la finaliser et de confirmer que c'est bien le détenteur de la carte qui effectue le paiement, pour que la transaction se déroule en toute sécurité.

De plus, vous avez accès à votre espace client personnel sur lequel vous entrer à l’aide votre mot de passe, que vous pouvez changer à tout moment. Par ce compte protégé, vous accédez en un clic à la liste de vos données personnelles que nous avons. Vous pouvez les consulter, les modifier voire nous demander de les supprimer sans condition.

Après la réception de votre commande, nous vous envoyons un message sur l’adresse e-mail que vous nous avez transmis pour avoir un retour sur votre commande. Vous avez également la possibilité si vous le souhaitez de laisser un avis sur votre commande directement sur notre site ou sur nos réseaux sociaux.

 

Notre équipe espère vous avoir permis de mieux comprendre la gestion des données personnelles. Si toutefois vous avez des interrogations, n’hésitez pas à nous contacter au 03 66 72 15 78.

A bientôt,

L’équipe de Teamalex Medical.